Section 1
Platform Disclaimer — NUIBE is an Order-Taking Platform, Not a Transport Operator
平台声明 — 牛B是预订平台，并非运营商 · Penafian Platform — NUIBE Adalah Platform Tempahan, Bukan Pengendali Pengangkutan
⚠️ IMPORTANT — Please Read
NUIBE (nuibespn.com) is a digital booking platform that connects customers with independent transport operators. NUIBE does not own, operate or manage any vehicles, transport fleets, resorts, tour packages or any other services listed on this platform.
⚠️ 重要 — 请仔细阅读
牛B（nuibespn.com）是一个数字预订平台，将客户与独立运营商及服务提供商联系起来。牛B不拥有、不运营、也不管理平台上所列的任何车辆、车队、度假村、旅游配套或其他服务。
⚠️ PENTING — Sila Baca
NUIBE (nuibespn.com) adalah platform tempahan digital yang menghubungkan pelanggan dengan pengendali pengangkutan bebas. NUIBE tidak memiliki, mengendalikan atau mengurus mana-mana kenderaan, fleet pengangkutan, resort, pakej pelancongan atau perkhidmatan lain yang disenaraikan di platform ini.
English: NUIBE acts solely as an intermediary platform — we receive your booking, process your payment, and assign your order to an independent licensed transport operator. The actual service is provided by these independent third-party operators, not by NUIBE or Sdynamics Enterprise.
中文：牛B仅作为中介预订平台——我们接受您的预订、处理付款，并将订单分配给独立的持牌运营商。实际服务由这些独立第三方运营商提供，与牛B或Sdynamics Enterprise无关。
BM：NUIBE bertindak semata-mata sebagai platform perantara — kami menerima tempahan anda, memproses pembayaran, dan menugaskan pesanan anda kepada pengendali pengangkutan berlesen yang bebas. Perkhidmatan sebenar disediakan oleh pengendali pihak ketiga, bukan oleh NUIBE atau Sdynamics Enterprise.
- NUIBE is a technology and booking platform — not a transport company
- All transport operators assigned through NUIBE are independently licensed and registered
- NUIBE does not employ drivers — operators are independent contractors
- NUIBE does not own, insure or maintain any vehicles used in service delivery
- 牛B是技术预订平台，不是运输公司
- 通过牛B分配的所有运营商均持有独立执照及注册
- 牛B不雇用司机——运营商均为独立承包商
- 牛B不拥有、投保或维护任何用于服务的车辆
- NUIBE adalah platform teknologi, bukan syarikat pengangkutan
- Semua pengendali yang ditugaskan melalui NUIBE adalah berlesen dan berdaftar secara bebas
- NUIBE tidak menggaji pemandu — pengendali adalah kontraktor bebas
- NUIBE tidak memiliki, menginsurankan atau menyelenggara mana-mana kenderaan
Section 2
Limitation of Liability
责任限制 · Had Liabiliti
⚠️ LIABILITY DISCLAIMER
NUIBE and Sdynamics Enterprise shall not be held liable for any incident, injury, loss, damage, delay or harm arising from or related to any service provided by independent operators listed on this platform.
⚠️ 责任免责声明
牛B及Sdynamics Enterprise对本平台所列独立运营商提供的任何服务所引起的事故、伤害、损失、损害、延误或危害不承担任何责任。
⚠️ PENAFIAN LIABILITI
NUIBE dan Sdynamics Enterprise tidak bertanggungjawab atas sebarang insiden, kecederaan, kehilangan, kerosakan, kelewatan atau bahaya yang timbul daripada mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh pengendali bebas yang disenaraikan di platform ini.
English: To the maximum extent permitted by applicable law, NUIBE shall not be liable for: any personal injury or death suffered by passengers; delays caused by traffic, weather or road conditions; loss or damage to personal belongings; actions or negligence of independent transport operators; vehicle breakdowns or accidents.
中文：在法律允许的最大范围内，牛B对以下情况不承担任何责任：旅途中乘客的人身伤害或死亡；因交通、天气或路况造成的延误；行李或个人物品的丢失或损坏；独立运营商或司机的行为或疏忽；车辆故障或事故。
BM：Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, NUIBE tidak bertanggungjawab atas: kecederaan diri atau kematian penumpang; kelewatan akibat trafik, cuaca atau keadaan jalan; kehilangan atau kerosakan bagasi; tindakan atau kecuaian pengendali bebas; kerosakan kenderaan atau kemalangan.
✅ What NUIBE IS responsible for
NUIBE is responsible for accurately processing your booking, assigning a licensed operator, sending booking confirmations, and providing customer service support.
✅ 牛B的责任范围
牛B负责准确处理您的预订、分配持牌运营商、发送预订确认，以及提供客户服务支持。
✅ Tanggungjawab NUIBE
NUIBE bertanggungjawab untuk memproses tempahan anda dengan tepat, menugaskan pengendali berlesen, menghantar pengesahan tempahan, dan menyediakan sokongan perkhidmatan pelanggan.
Section 3
Cancellation & Refund Policy
取消与退款政策 · Polisi Pembatalan & Bayaran Balik
📋 Cancellation & Refund Policy
NUIBE operates a time-based cancellation policy. Refunds are calculated based on how far in advance you cancel before your scheduled pickup time. No-shows and cancellations within 3 hours of pickup are non-refundable.
📋 取消与退款政策
牛B实行基于时间的取消政策。退款金额根据您在预定接送时间前多久取消而定。未出现及接送前3小时内取消将不予退款。
📋 Polisi Pembatalan & Bayaran Balik
NUIBE mengamalkan polisi pembatalan berasaskan masa. Bayaran balik dikira berdasarkan berapa awal anda membatal sebelum masa jemputan yang dijadualkan. Ketidakhadiran dan pembatalan dalam masa 3 jam sebelum jemputan adalah tidak boleh dikembalikan.
English: By completing a booking on nuibespn.com, you acknowledge and agree to this cancellation policy. All cancellation requests must be submitted in writing via WhatsApp or WeChat to our administrator, stating your booking reference number and reason for cancellation.
中文：通过在nuibespn.com完成预订，您确认并同意本取消政策。所有取消请求须通过WhatsApp或微信以书面形式提交给我们的管理员，并注明您的预订参考号码及取消原因。
BM：Dengan melengkapkan tempahan di nuibespn.com, anda mengakui dan bersetuju dengan polisi pembatalan ini. Semua permintaan pembatalan mesti dikemukakan secara bertulis melalui WhatsApp atau WeChat kepada pentadbir kami, dengan menyatakan nombor rujukan tempahan dan sebab pembatalan.
Cancellation Timing
取消时间 · Masa Pembatalan |
Refund Amount
退款金额 · Jumlah Bayaran Balik |
Notes
备注 · Nota |
24+ hours before pickup
接送前24小时以上 · Lebih 24 jam sebelum jemputan |
✅ 80% Refund |
20% processing fee applies
扣除20%手续费 · Yuran pemprosesan 20% |
3–24 hours before pickup
接送前3至24小时 · 3–24 jam sebelum jemputan |
⚠️ 50% Refund |
50% cancellation fee applies
扣除50%取消费 · Yuran pembatalan 50% |
Less than 3 hours before pickup
接送前少于3小时 · Kurang 3 jam sebelum jemputan |
❌ No Refund |
Full cancellation fee
收取全额取消费 · Yuran pembatalan penuh |
No-show / Not at pickup point
未出现 · Tidak hadir di titik jemputan |
❌ No Refund |
Driver waited max 15 mins (non-airport) or 60 mins after landing (airport), service forfeited
司机已等候（非机场最多15分钟，机场最多60分钟），服务视为完成 · Pemandu telah menunggu maks 15 min (bukan lapangan terbang) atau 60 min selepas mendarat (lapangan terbang) |
Service not provided by operator
运营商未提供服务 · Perkhidmatan tidak disediakan |
✅ Full Refund |
NUIBE will investigate & refund
牛B将调查并退款 · NUIBE akan siasit & bayar balik |
Duplicate booking (system error)
重复预订（系统错误）· Tempahan berganda |
✅ Full Refund |
Contact admin with proof
联系管理员并提供证明 · Hubungi admin dengan bukti |
Section 4
Booking Terms & Conditions
预订条款与条件 · Terma & Syarat Tempahan
- Accurate information: Customers must provide accurate flight numbers, travel dates, passenger counts and contact details. NUIBE is not responsible for errors caused by incorrect information.
- Contact accuracy: Customers are solely responsible for providing a correct and reachable WhatsApp number or WeChat ID. NUIBE will not be held liable for any missed or delayed pickup resulting from incorrect, inactive, or unreachable contact information provided at the time of booking.
- Price finality: The fare displayed and confirmed at the time of booking is final and will not be retrospectively changed after payment is made.
- Force majeure: NUIBE shall not be liable for any failure to deliver services due to circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to natural disasters, flight cancellations, road closures, severe weather, or government-imposed restrictions. In such cases, NUIBE will endeavour to offer alternative arrangements or a full refund at our discretion.
- Flight tracking: NUIBE monitors your flight using real-time tracking. Drivers will wait up to 60 minutes after actual landing time at no extra charge.
- Passenger capacity: Vehicles must not be loaded beyond their stated capacity. Operators have the right to refuse service if limits are exceeded.
- Luggage: The stated luggage allowance is indicative. Customers with excessive luggage should contact us in advance.
- Booking confirmation: A booking is only confirmed upon receipt of full payment and issuance of a confirmation number via WhatsApp or email.
- Driver meeting point: For airport pickups, your driver will meet you at the arrival hall with a name board.
- Prohibited items: Transport of illegal substances, weapons or hazardous materials is strictly prohibited and will result in immediate termination without refund.
- 准确信息：客户必须提供准确的航班号、出行日期、乘客人数及联系方式。因客户提供错误信息造成的错误，牛B不承担责任。
- 联系方式准确性：客户须对其提供的WhatsApp号码或微信号的准确性及可联系性负全责。因预订时提供错误、失效或无法接通的联系方式而导致的任何接送失误或延误，牛B概不负责。
- 价格最终性：预订时显示并确认的车费为最终价格，付款完成后不予追溯更改。
- 不可抗力：对于超出牛B合理控制范围的情况（包括但不限于自然灾害、航班取消、道路封闭、恶劣天气或政府强制措施）导致的服务无法履行，牛B概不承担责任。在此情况下，牛B将酌情提供替代安排或全额退款。
- 航班追踪：牛B实时追踪您的航班。实际降落后，司机将免费等候最多60分钟。
- 乘客容量：车辆不得超过额定乘客容量。若超过限制，运营商有权拒绝服务。
- 行李：每辆车的行李限额仅供参考。携带过多行李的客户应提前联系我们。
- 预订确认：只有在收到全额付款并通过WhatsApp或电子邮件发出确认号码后，预订才算确认。
- 司机接机地点：机场接机时，司机将持有您姓名的名牌在到达大厅等候。
- 禁止物品：严禁运输违禁品、武器或危险材料，违者将立即终止服务且不退款。
- Maklumat tepat: Pelanggan mesti memberikan nombor penerbangan, tarikh perjalanan, bilangan penumpang dan butiran hubungan yang tepat. NUIBE tidak bertanggungjawab atas kesilapan akibat maklumat yang salah.
- Ketepatan maklumat hubungan: Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memberikan nombor WhatsApp atau ID WeChat yang betul dan boleh dihubungi. NUIBE tidak bertanggungjawab atas sebarang pengambilan yang terlepas atau tertangguh akibat maklumat hubungan yang salah, tidak aktif, atau tidak dapat dihubungi semasa tempahan dibuat.
- Muktamad harga: Tambang yang dipaparkan dan disahkan semasa tempahan adalah muktamad dan tidak akan diubah secara retroaktif selepas pembayaran dibuat.
- Force majeure: NUIBE tidak bertanggungjawab atas sebarang kegagalan perkhidmatan akibat keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, pembatalan penerbangan, penutupan jalan, cuaca buruk, atau sekatan yang dikenakan oleh kerajaan. Dalam kes sedemikian, NUIBE akan berusaha menawarkan alternatif atau bayaran balik penuh mengikut budi bicara kami.
- Pemantauan penerbangan: NUIBE memantau penerbangan anda secara masa nyata. Pemandu akan menunggu sehingga 60 minit selepas waktu mendarat sebenar tanpa caj tambahan.
- Kapasiti penumpang: Kenderaan tidak boleh dimuatkan melebihi kapasiti yang ditetapkan. Pengendali berhak menolak perkhidmatan jika had kapasiti dilampaui.
- Bagasi: Elaun bagasi yang dinyatakan adalah anggaran. Pelanggan dengan bagasi berlebihan harus menghubungi kami terlebih dahulu.
- Pengesahan tempahan: Tempahan hanya disahkan setelah menerima bayaran penuh dan mengeluarkan nombor pengesahan melalui WhatsApp atau e-mel.
- Titik pertemuan pemandu: Untuk jemputan lapangan terbang, pemandu anda akan menunggu di dewan ketibaan dengan papan nama anda.
- Barang larangan: Pengangkutan bahan haram, senjata atau bahan berbahaya adalah dilarang dan akan mengakibatkan penamatan perkhidmatan serta-merta tanpa bayaran balik.
Section 5
Privacy Policy
隐私政策 · Dasar Privasi
NUIBE collects personal data including name, contact number, email address, flight details and payment information solely for the purpose of processing and managing your booking.
牛B收集个人资料，包括姓名、联系号码、电子邮件地址、航班详情及付款信息，仅用于处理和管理您的预订。
NUIBE mengumpul data peribadi termasuk nama, nombor hubungan, alamat e-mel, butiran penerbangan dan maklumat pembayaran semata-mata untuk tujuan memproses dan mengurus tempahan anda.
- Data use: Your personal data is used to process bookings, send confirmations, assign drivers and provide customer support.
- Data sharing: Your name and contact number will be shared with the assigned transport operator for pickup coordination only.
- Data storage: We do not sell, rent or share your personal data with third parties for marketing purposes.
- Payment data: Payment information is processed by our authorised payment gateway provider and is not stored on NUIBE's servers.
- Compliance: NUIBE complies with Malaysia's Personal Data Protection Act 2010 (PDPA).
- 数据使用：您的个人资料用于处理预订、发送确认、分配司机及提供客户支持。
- 数据共享：您的姓名和联系号码将仅为接送协调目的与指定运营商共享。
- 数据存储：我们不会为营销目的出售、出租或共享您的个人资料。
- 付款数据：付款信息由我们授权的支付网关处理，不存储在牛B服务器上。
- 合规性：牛B遵守马来西亚2010年个人数据保护法（PDPA）。
- Penggunaan data: Data peribadi anda digunakan untuk memproses tempahan, menghantar pengesahan, menugaskan pemandu dan menyediakan sokongan pelanggan.
- Perkongsian data: Nama dan nombor hubungan anda akan dikongsi dengan pengendali yang ditugaskan untuk tujuan penyelarasan jemputan sahaja.
- Penyimpanan data: Kami tidak menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda untuk tujuan pemasaran.
- Data pembayaran: Maklumat pembayaran diproses oleh pembekal get laluan pembayaran yang dibenarkan dan tidak disimpan di pelayan NUIBE.
- Pematuhan: NUIBE mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.
Section 6
Payment Terms
付款条款 · Terma Pembayaran
- Full payment required: Full payment must be made at the time of booking. No booking is confirmed without full payment.
- Accepted methods: Credit/debit cards, online banking (FPX), e-wallets and other methods supported by our authorised payment gateway.
- Currency: All prices are in Malaysian Ringgit (MYR / RM).
- Failed payments: If your payment fails, your booking is not confirmed. Please retry or contact us.
- Receipt: A booking confirmation with receipt will be sent to your WhatsApp and/or email upon successful payment.
- Chargebacks: Initiating a chargeback without first contacting NUIBE is a breach of these terms. NUIBE reserves the right to blacklist and refuse future bookings to any customer who initiates an unjustified chargeback.
- 须全额付款：预订时须全额付款。未全额付款的预订不予确认。
- 接受方式：信用卡/借记卡、网上银行（FPX）、电子钱包及我们授权支付网关支持的其他方式。
- 货币：所有价格以马来西亚令吉（MYR / RM）计。
- 付款失败：若付款失败，预订不予确认。请重试或联系我们。
- 收据：付款成功后，预订确认及收据将发送至您的WhatsApp及/或电子邮件。
- 退款争议：未先联系牛B即发起退款争议违反本条款。牛B保留将发起无理退款争议的客户列入黑名单并拒绝其未来预订的权利。
- Bayaran penuh diperlukan: Bayaran penuh mesti dibuat pada masa tempahan. Tiada tempahan disahkan tanpa bayaran penuh.
- Kaedah yang diterima: Kad kredit/debit, perbankan dalam talian (FPX), e-dompet dan kaedah lain yang disokong oleh get laluan pembayaran kami.
- Mata wang: Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR / RM).
- Pembayaran gagal: Jika pembayaran anda gagal, tempahan anda tidak disahkan. Sila cuba semula atau hubungi kami.
- Resit: Pengesahan tempahan dengan resit akan dihantar ke WhatsApp dan/atau e-mel anda setelah pembayaran berjaya.
- Chargeback: Memulakan chargeback tanpa menghubungi NUIBE terlebih dahulu adalah pelanggaran terma ini. NUIBE berhak menyenarai hitam dan menolak tempahan masa hadapan daripada mana-mana pelanggan yang memulakan chargeback tanpa justifikasi.
Section 7
Contact & Complaints
联系与投诉 · Hubungi & Aduan
For all enquiries, cancellation requests, complaints or assistance, please contact NUIBE directly. We aim to respond within 2 business hours during operating hours.
如有任何查询、取消请求、投诉或需要协助，请直接联系牛B。我们的目标是在营业时间内2个工作小时内回复。
Untuk semua pertanyaan, permintaan pembatalan, aduan atau bantuan, sila hubungi NUIBE secara langsung. Kami berhasrat untuk membalas dalam masa 2 jam perniagaan semasa waktu operasi.
These terms are governed by the laws of Malaysia. Any disputes arising from or related to these terms or the use of this platform shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Sabah, Malaysia. NUIBE reserves the right to amend these terms at any time without prior notice, effective immediately upon posting to nuibespn.com. Continued use of the platform constitutes acceptance of the updated terms.
这些条款受马来西亚法律管辖。因本条款或平台使用引起的任何争议，均受马来西亚沙巴州法院专属管辖。牛B保留随时修改这些条款的权利，恕不另行通知，修改自发布至nuibespn.com起立即生效。继续使用平台即表示接受更新后的条款。
Terma-terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini atau penggunaan platform ini tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Sabah, Malaysia. NUIBE berhak meminda terma-terma ini pada bila-bila masa tanpa notis, berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di nuibespn.com. Penggunaan platform yang berterusan merupakan penerimaan terma yang dikemas kini.